Villa María suma un canal de WhatsApp con inteligencia artificial para reclamos vecinales

La Municipalidad de Villa María puso en funcionamiento un nuevo canal de atención ciudadana a través de WhatsApp, destinado a la recepción y seguimiento de reclamos sobre servicios municipales como baches, luminarias averiadas, estado de calles y arrojo de basura. La nueva vía de contacto opera las 24 horas a través del número 353 4298117 y busca agilizar la comunicación y la resolución de las solicitudes vecinales.

El servicio implementa a María, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que guía a los usuarios en la carga de los datos. Desde el municipio aclararon que este canal no recibe llamadas telefónicas, sino que está habilitado exclusivamente para mensajes de texto escritos y audios breves.

Funcionamiento y validación de datos

Para registrar un reclamo, el sistema solicita inicialmente la identificación del vecino para validar su identidad. Posteriormente, el usuario debe proveer la ubicación, fotografías y otros datos específicos de la problemática para derivar el caso al área competente. Una vez que la situación es abordada y resuelta por el municipio, el ciudadano recibe una notificación de resolución en el mismo chat.

Esta herramienta digital se incorpora a las opciones de atención ya vigentes en la ciudad, las cuales incluyen la aplicación 107VM, la línea telefónica 147 Asistencia Ciudadana y la atención presencial en las distintas dependencias municipales.

Declaraciones oficiales

Respecto a la implementación, el subsecretario de Sistemas y Transformación Digital, Martín Ruiz, detalló:

“Trabajamos todos los días para modernizar y actualizar las prestaciones que el municipio brinda a los vecinos, incorporando herramientas tecnológicas que nos permitan ser más ágiles, eficientes y accesibles. Pero entendemos que la innovación tiene sentido cuando está al servicio de las personas; por eso, junto con la tecnología, seguimos poniendo el foco en la cercanía, la escucha y la capacidad de dar respuestas concretas a cada reclamo".

El funcionario provincial concluyó que este nuevo canal de WhatsApp combina "la posibilidad de gestionar solicitudes de manera simple y rápida, y el compromiso de acompañar a cada vecino durante todo el proceso, desde la recepción del reclamo hasta su resolución”.